Atendimento ao cliente: profissionais que revolucionaram o campo da experiência do cliente

Editora: Alta Books; 1ª edição (1 outubro 2021) Idioma: Português Capa comum: 256 páginas ISBN-10: 6555201266 ISBN-13: 978-6555201260 Dimensões: 16 x 25 x 2 cm

Antigamente, as empresas focavam em buscar clientes, sendo o bom empreendedor visto como um "caçador". Com as redes sociais, as empresas foram forçadas a entender o pós-venda e a agir como "fazendeiras" de clientes, criando um relacionamento cíclico e contínuo.

Esta obra reúne profissionais de áreas como vendas, atendimento, legislação, prospecção, tecnologia, operação, recursos humanos, estratégia e cultura corporativa. Cada autor apresenta sua experiência sobre como envolver toda a empresa na jornada do consumidor, compreendendo que o atendimento é uma responsabilidade coletiva.

O conteúdo aborda como as organizações podem integrar dados e informações de marketing para otimizar a experiência de consumo. A jornada do cliente é explorada desde a criação do desejo e a busca pela marca até o consumo e o atendimento de pós-venda, fases essenciais para garantir o retorno e a fidelização do consumidor.