Heverton Anunciação é um renomado autor, pesquisador, consultor e palestrante brasileiro, reconhecido como especialista em CRM e Experiência do Cliente (CX). Fundador da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação, Anunciação foi eleito entre os 10 profissionais mais influentes do mundo em suas áreas de atuação. Sua vasta experiência profissional abrange projetos para empresas como O Boticário, Citibank e Havaianas, com foco em implementação, administração e treinamento de sistemas ERP e CRM. Ele também atuou como gerente de projetos e consultor em TI e CRM. Entre suas obras importantes estão "Atendimento ao cliente: profissionais que revolucionaram o campo da experiência do cliente" e "O cientista de dados e os seus demônios: conselhos de grandes profissionais da área de dados do Brasil e do exterior".
