Política de Trocas e Devoluções

O Orelha de Livro atua como plataforma de agregação, comparação e redirecionamento. Não realizamos venda direta, faturamento, estocagem ou entrega de produtos físicos. Por isso, os processos de pós-venda são conduzidos pela loja parceira onde a compra foi concluída.

1. Natureza da operação e responsabilidade

O Orelha de Livro funciona como integrador de dados e ofertas. A responsabilidade jurídica e operacional por cobrança, entrega, garantia, troca, devolução e reembolso é da loja parceira responsável pela venda.

2. Direito de arrependimento e trocas

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem garantir direito de arrependimento dentro do prazo legal. Entretanto, o procedimento deve ser realizado diretamente no ambiente do varejista em que a compra foi concluída.

1. Acesse o site ou aplicativo da loja em que finalizou a compra.
2. Localize a área de pedidos ou histórico de compras.
3. Selecione o item correspondente e siga o fluxo indicado para devolução, troca ou reembolso.

3. Processamento de reembolsos

Estornos e reembolsos são processados exclusivamente pelo varejista ou marketplace responsável pela venda. O Orelha de Livro não processa pagamentos nem tem acesso aos seus dados bancários ou financeiros.

4. Suporte e mediação ao leitor

Embora a compra ocorra em ambiente externo, podemos orientar o usuário quando houver dúvida sobre o redirecionamento, funcionamento dos links ou caminhos gerais de suporte com os parceiros.

E-mail de suporte: [email protected]

WhatsApp: 11 95770-6878