Qualidade total em serviços: Conceitos, exercícios, casos práticos
Conceitos, exercícios, casos práticos · 6ª edição
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Sobre o livro
Ficha técnica
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Perguntas frequentes
Sobre o que é o livro Qualidade total em serviços: Conceitos, exercícios, casos práticos?
O autor transmite as principais técnicas utilizadas para o desenvolvimento de qualidade em serviços, desde a mudança da cultura organizacional até a aplicação das técnicas tradicionais de qualidade.
Quem escreveu Qualidade total em serviços: Conceitos, exercícios, casos práticos?
Qualidade total em serviços: Conceitos, exercícios, casos práticos foi escrito por Alexandre Luzzi Las Casas. Alexandre Luzzi Las Casas é um renomado autor brasileiro com vasta experiência em marketing e administração. Doutor em Administração Mercadológica pela FGV-SP e professor emérito da PUC-SP, sua carreira acadêmica é enriquecida por um pós-doutorado pela Universidade Católica Portuguesa e passagens como professor convidado em instituições na Espanha, Alemanha...
Quais são os dados desta edição?
Esta edição é publicada pela Grupo GEN, em 2008, com 240 páginas e no formato Capa comum.
Qual é o ISBN de Qualidade total em serviços: Conceitos, exercícios, casos práticos?
O ISBN/EAN informado para esta edição é 9788522447909.
Onde comparar preços de Qualidade total em serviços: Conceitos, exercícios, casos práticos?
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