Gratidão: como gerar um sentimento de satisfação incrível em todos os seus clientes (eBook)

Gratidão se trata de algo mais significativo do que qualquer plataforma revolucionária. Não é um conceito abstrato ou uma estratégia de negócios — admitamos ou não, é algo real, com o qual todos fazem negócios diariamente. É a maneira como nos comunicamos, compramos e vendemos, e o modo como empresas e consumidores interagem online e offline. A internet, local de surgimento da economia da gratidão, devolveu a voz aos consumidores. O poder extraordinário de suas opiniões transmitidas pelas mídias sociais exige que as empresas e marcas concorram em um nível completamente diferente do que costumavam competir. Já se foram os dias em que uma quantia considerável de dinheiro investido em marketing poderia sobrecarregar as emissoras, eliminar a concorrência e atrair a atenção dos consumidores. Atualmente, a demanda dos clientes por autenticidade, originalidade, criatividade, honestidade e boas intenções requer que empresas e marcas retornem a um nível de serviço ao cliente raramente encontrado desde os tempos de nossos bisavós, quando empresários costumavam conhecer pessoalmente seus consumidores e lhes conceder atenção.