Gamification em help desk e service desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk

Name: Gamification em help desk e service desk
ISBN: 8575225839

Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk · 1ª edição

Autor:Roberto Cohen

Editora:Novatec Editora

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Ano 2017Páginas 216Formato BookISBN 8575225839

Sobre o livro

Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio? Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários? Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais. Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior. Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21.

Ficha técnica

Autor: Roberto Cohen
Editora: Novatec Editora
Formato: Book
Encadernação: Capa comum
ISBN: 8575225839
EAN: 9788575225837
Ano de Publicação: 2017
Número de Páginas: 216
Dimensões: 15.7 cm x 22.5 cm x 1 cm
Peso: 0.315 kg
Idioma: pt-BR
Edição: 1ª edição

Sobre o autor

Quem é Roberto Cohen? Livros, Biografia e Ideias do Autor

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Roberto Cohen é um renomado especialista brasileiro em Help Desk e Service Desk, com vasta experiência profissional e acadêmica. Possui pós-graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica dos Grupos, além de um MBA em Centro de Serviços Compartilhados. Cohen é diretor do 4HD, organização dedicada ao desenvolvimento e treinamento gerencial na área. Sua trajetória de 25 anos inclui o treinamento de centenas de profissionais e palestras em eventos internacionais. É autor de obras fundamentais como "Implantação de Help Desk e Service Desk", "Gamification em Help Desk e Service Desk" e "Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk", consolidando sua relevância no setor.

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Dúvidas frequentes

Perguntas frequentes

Sobre o que é o livro Gamification em help desk e service desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk?

Quem escreveu Gamification em help desk e service desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk?

Gamification em help desk e service desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk foi escrito por Roberto Cohen. Roberto Cohen é um renomado especialista brasileiro em Help Desk e Service Desk, com vasta experiência profissional e acadêmica. Possui pós-graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica dos Grupos, além de um MBA em Centro de Serviços Compartilhados. Cohen é diretor do 4HD, organização dedicada ao desenvolvimento e treinamento gerencial na área.

Quais são os dados desta edição?

Esta edição é publicada pela Novatec Editora, em 2017, com 216 páginas e no formato Capa comum.

Qual é o ISBN de Gamification em help desk e service desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk?

O ISBN/EAN informado para esta edição é 8575225839.

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