Base de conhecimento para help desk e service desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico
a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico · 1ª edição
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Sobre o livro
Ficha técnica
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Perguntas frequentes
Sobre o que é o livro Base de conhecimento para help desk e service desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico?
Seu centro de suporte técnico tem cada vez mais analistas? Quanto mais usuários, maior a quantidade de profissionais necessária para atender a eles? Existe um técnico sobrecarregado que compartilha conhecimento diariamente com os colegas? Os usuários reclamam de filas de espera e baixam o seu escore na pesquisa de satisfação?
Quem escreveu Base de conhecimento para help desk e service desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico?
Base de conhecimento para help desk e service desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico foi escrito por Roberto Cohen. Roberto Cohen é um renomado especialista brasileiro em Help Desk e Service Desk, com vasta experiência profissional e acadêmica. Possui pós-graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica dos Grupos, além de um MBA em Centro de Serviços Compartilhados. Cohen é diretor do 4HD, organização dedicada ao desenvolvimento e treinamento gerencial na área.
Quais são os dados desta edição?
Esta edição é publicada pela Novatec Editora, em 2020, com 216 páginas e no formato Capa comum.
Qual é o ISBN de Base de conhecimento para help desk e service desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico?
O ISBN/EAN informado para esta edição é 6586057310.
Onde comparar preços de Base de conhecimento para help desk e service desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico?
A Orelha de Livro compara a oferta disponível para esta edição. O preço e a disponibilidade finais devem ser confirmados na loja.