Roberto Cohen é um renomado especialista brasileiro em Help Desk e Service Desk, com vasta experiência profissional e acadêmica. Possui pós-graduação em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica dos Grupos, além de um MBA em Centro de Serviços Compartilhados. Cohen é diretor do 4HD, organização dedicada ao desenvolvimento e treinamento gerencial na área. Sua trajetória de 25 anos inclui o treinamento de centenas de profissionais e palestras em eventos internacionais. É autor de obras fundamentais como "Implantação de Help Desk e Service Desk", "Gamification em Help Desk e Service Desk" e "Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk", consolidando sua relevância no setor.
