Criando magia:

Muitos manuais e livros de negócios atestam que o cliente vem sempre em primeiro lugar. Mas Lee Cockerell, que trabalhou por 16 anos no Walt Disney World® Resort, pensa diferente. Para ele, o que vem em primeiro lugar é a liderança. A boa liderança conduz à excelência dos funcionários, e esta gera satisfação nos clientes e sólidos resultados financeiros.

Criando Magia fundamenta-se nessa premissa. A boa liderança, segundo Lee, não envolve decorar complexas teorias de administração, mas sim valorizar os colaboradores e inseri-los nos processos de decisão. Todos podem se tornar líderes extraordinários ao seguir 10 estratégias simples:

. Esteja sempre à disposição de sua equipe; . Trate os funcionários como você quer que seus clientes sejam tratados; . Dê às pessoas um propósito, não só um emprego; . Ensine dando o exemplo; . Reconheça e incentive as boas ideias; . Nunca perca o senso de humor.

Combinando sólida sabedoria empresarial e histórias inspiradoras retiradas da trajetória profissional do autor, a obra orienta donos de pequenas empresas e gerentes de grandes corporações a se tornarem líderes melhores, infundindo excelência, caráter, coragem, entusiasmo e integridade no ambiente de trabalho e na vida.