A agenda: o que todos os negócios devem fazer para dominar a década

Ao longo dos 12 capítulos, o autor revela o processo de transformação do modelo tradicional de empresa e como este está a ser substituído por outro completamente inovador. Algumas das temáticas exploradas são: a orientação da empresa por processos, a crescente importância dos clientes e a relativização das avaliações convencionais de um negócio.