Tenha fãs, porque quem tem cliente é o seu concorrente: O método para transformar experiências memoráveis em lealdade, lucro e crescimento sustentável

NA SUA EMPRESA, VOCÊS TÊM MAIS CLIENTES...OU MAIS FÃS? Seu concorrente copia o seu produto, o seu preço e até a sua campanha de vendas. O seu cliente também disputa. Os seus fãs, jamais. Em mercados de produtos e soluções tão parecidos, com concorrentes cada vez melhores e mais agressivos, já não basta mais apenas satisfazer os clientes. Isso é o mínimo. E o mínimo não sustenta margem, não atravessa crise e não impede que os seus melhores clientes troquem você por cinco por cento de desconto. Este livro mostra o caminho oposto: o da venda de valor e do encantamento de clientes. José Ricardo Noronha, o Zé Vendedor, considerado por José Salibi Neto a maior autoridade em gestão estratégica de vendas do Brasil, apresenta o Círculo Virtuoso do Encantamento: a experiência extraordinária gera compartilhamento espontâneo, que constrói reputação, que atrai novos clientes, e a roda gira outra vez, com mais força a cada volta. É crescimento orgânico que o concorrente não consegue copiar, e margem que o desconto não derruba. São catorze capítulos com cases reais de Disney, Amazon, Nubank, Ritz-Carlton, Natura, Sicredi, Magalu, Eataly e Apple, entre outras, videoaulas exclusivas ao longo de toda a obra e uma ferramenta de diagnóstico pronta para você aplicar com a sua equipe já na segunda-feira. Neste livro, você vai aprender a: • Girar o Círculo Virtuoso do Encantamento, porque transformar cliente em fã não é evento, é método; • Cobrar mais sem perder o cliente: por que a experiência sustenta o prêmio no preço; • Enxergar a fricção invisível que afasta clientes em silêncio, antes que seja tarde demais; • Construir a cultura interna que faz o encantamento acontecer antes de o cliente chegar; • Medir o retorno em NPS, CAC e LTV: a matemática que transforma fãs em lucro; • Aplicar o Diagnóstico do Encantamento e descobrir onde você e sua empresa encantam e onde ainda frustram. E muito mais, do Human Premium na era da IA ao jeito Disney de transformar atendimento em memória. Transformar clientes em fãs não é sorte. É escolha. É método. E fã, o concorrente não copia.