Quem quebra, Inova: Como romper ilusões de mercado, tecnologias e métricas enviesadas para liderar a experiência do cliente na era digital

Por que empresas cercadas por tecnologia, profissionais talentosos, dados e dashboards sofisticados continuam perdendo espaço para novos concorrentes? Em Quem quebra, inova, Leandro Guissoni defende que a resposta está menos na tecnologia e mais na capacidade de compreender as mudanças no comportamento do cliente. Empresas raramente são disruptadas apenas porque surge uma nova tecnologia. Elas são disruptadas quando continuam protegendo produtos, processos, métricas e modelos de negócio que já não correspondem à maneira como seus clientes desejam resolver problemas. Combinando pesquisa acadêmica, experiência executiva e casos empresariais, o autor questiona algumas das principais ilusões do mundo corporativo e mostra como marketing, vendas, finanças, tecnologia e experiência do cliente podem atuar de forma integrada. Inteligência artificial, plataformas digitais, NPS, Customer Lifetime Value, ecossistemas e transformação digital aparecem sob uma mesma perspectiva: inovar pelo cliente, e não pela tecnologia, pelo dashboard ou pelas conveniências da própria empresa. Mais do que ensinar ferramentas, Quem quebra, inova convida líderes, gestores e empreendedores a fazer uma pergunta desconfortável e essencial: o que sua empresa — ou você — ainda insiste em proteger que o cliente já deixou para trás?