Quali-produtividade em empresas de transporte urbano de passageiros: sistema de controle de indicadores utilizando cep (controle estatístico de processos)

Esta obra vem contribuir substancialmente para a melhoria da gestão dos transportes coletivos de passageiros por ônibus no Brasil. Seu conteúdo apresenta aspecto da formação de parâmetros de desempenho gerencial e funcional das empresas operadoras, de modo que se possa estabelecer condutas seguras para a garantia de resultados positivos de retorno tanto empresarial como de atendimento satisfatório às necessidades de demanda. Trata-se de uma proposta muito oportuna, pois tem base firme na nossa realidade dos transportes coletivos de passageiros, o qual se encontra atualmente em um contexto de fortes necessidades de reorganização, devido às grandes mudanças urbanísticas e socioeconômicas que vêm atingindo as nossas cidades. Tal proposta se respalda na produção de dados gerenciais e operacionais, fazendo uso adequado de tecnologia de informação, de modo a se construir resultados integrados de gestão e operação capazes de gerar análises de funcionamento dos serviços em condições de qualidade esperada. Acreditamos que será de muita utilidade teórica e prática para as ações a serem implementadas em sistemas de transportes coletivos urbanos de passageiros em situações de necessária modernização. Ricardo Barbosa de Freitas Engenheiro Civil Especialista em Planejamento de Transportes – FECEA PR Especialista em Gestão de Cidades – FGV RJ Assessor Especial da Superintendência Municipal de Transporte e Trânsito – STRANS de Teresina/PI