Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente
Sobre o livro
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
Ficha técnica
- Autor
- Zeithaml, Valarie A. (Autor), Britner, Mary Jo (Autor), Gremler, Dwayne D., Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Britner, Dwayne D. Gremler
- Editora
- Grupo A
- Formato
- BOOK
- Encadernação
- Capa comum
- ISBN
- 9788580553611
- EAN
- 9788580553611
- Ano de Publicação
- 2014
- Número de Páginas
- 664
- Dimensões
- 28 x 21 x 3.7 cm
- Peso
- 1.34 kg
- Idioma
- pt-BR
- Edição
- 6
- SKU
- d20c3a183946
