
Isto é design de serviço na prática: como aplicar o design de serviço no mundo real: manual do praticante
Sobre o livro
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Ficha técnica
- Autor
- Stickdorn, Marc (Autor), Lawrence, Adam (Autor), Hormess, Markus (Autor), Schneider, Jakob, Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess, Jakob Schneider
- Editora
- Grupo A
- Formato
- BOOK
- Encadernação
- eBook Kindle
- ISBN
- 9788582605271
- EAN
- 9788582605271
- Ano de Publicação
- 2019
- Número de Páginas
- 564
- Dimensões
- 25 x 17 x 2 cm
- Peso
- 0.87 kg
- Idioma
- pt-BR
- Edição
- 1
- SKU
- ba07e2974944





