Gestão moderna de call center e telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento

Name: Gestão moderna de call center e telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento
ISBN: 9788522453177

Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento · 2ª edição

Autor:Roberto Madruga

Editora:Grupo GEN, Atlas

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Ano 2009Páginas 184Formato BOOKISBN 9788522453177

Sobre o livro

Considerado o mais inovador e completo livro brasileiro, uma referência nacional, por cobrir questões fundamentais para o aprimoramento dos call centers próprios e terceirizados. A obra é fruto de 20 anos de experiência do autor Roberto Madruga, vividos na prática, incluindo a gerência de centrais de atendimento, implementação de novos projetos, consultoria e treinamento com resultados comprovados em empresas de sucesso. O livro aborda os 9 Gs da gestão moderna de call center que, na ótica do autor, contribuem para você entender, criar e revolucionar as centrais de atendimento, fazendo com que as 3 partes envolvidas se beneficiem: os gestores, os fornecedores e os clientes finais, que obterão serviços superiores, com uma qualidade invejável.

Ficha técnica

Autor: Roberto Madruga
Editora: Grupo GEN, Atlas
Formato: BOOK
Encadernação: Capa comum
ISBN: 9788522453177
EAN: 9788522453177
Ano de Publicação: 2009
Número de Páginas: 184
Dimensões: 24 x 17 x 0.77 cm
Peso: 0.37 kg
Idioma: pt-BR
Edição: 2
SKU: b5374c09ff10

Sobre o autor

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Roberto Madruga é um renomado consultor e educador corporativo brasileiro, com profunda expertise em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Fundador da Conquist Consultoria, ele acumula uma vasta experiência como executivo, consultor, professor e mentor, tendo impactado mais de 500 organizações. Sua formação acadêmica é robusta, com graduações em Desenho Industrial e Administração, complementada por pós-graduações, mestrado em Administração pela FGV e doutorado pela COPPE UFRJ. Madruga também compartilha seu conhecimento como professor em instituições de prestígio como USP, FGV e UFRJ, consolidando sua posição como uma autoridade em gestão e experiência do cliente e do colaborador.

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Dúvidas frequentes

Perguntas frequentes

Sobre o que é o livro Gestão moderna de call center e telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento?

Considerado o mais inovador e completo livro brasileiro, uma referência nacional, por cobrir questões fundamentais para o aprimoramento dos call centers próprios e terceirizados.

Quem escreveu Gestão moderna de call center e telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento?

Gestão moderna de call center e telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento foi escrito por Roberto Madruga. Roberto Madruga é um renomado consultor e educador corporativo brasileiro, com profunda expertise em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Fundador da Conquist Consultoria, ele acumula uma vasta experiência como executivo, consultor, professor e mentor, tendo impactado mais de 500 organizações.

Quais são os dados desta edição?

Esta edição é publicada pela Grupo GEN, em 2009, com 184 páginas e no formato Capa comum.

Qual é o ISBN de Gestão moderna de call center e telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento?

O ISBN/EAN informado para esta edição é 9788522453177.

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