Roberto Madruga é um renomado consultor e educador corporativo brasileiro, com profunda expertise em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Fundador da Conquist Consultoria, ele acumula uma vasta experiência como executivo, consultor, professor e mentor, tendo impactado mais de 500 organizações. Sua formação acadêmica é robusta, com graduações em Desenho Industrial e Administração, complementada por pós-graduações, mestrado em Administração pela FGV e doutorado pela COPPE UFRJ. Madruga também compartilha seu conhecimento como professor em instituições de prestígio como USP, FGV e UFRJ, consolidando sua posição como uma autoridade em gestão e experiência do cliente e do colaborador.
