Uma visão sobre pessoas e qualidade

As pessoas são o foco desta obra e a intenção é a de relacioná-las com o assunto qualidade através de vários temas para profissionais da indústria e de serviços que desejam conhecer um pouco mais e melhor os seres humanos e sua relação com o ambiente empresarial. Este livro contém também frases, desenhos, gráficos, conceitos e textos por mim elaborados ao longo de minha trajetória profissional e que desejo deixar registrados. A princípio exponho uma visão particular da relação entre pessoas e qualidade, depois um resumo com os eventos que considero mais relevantes na história da qualidade. Em seguida, reuni sete temas referentes ao comportamento das pessoas que me ajudaram a conviver de forma sadia e produtiva no ambiente empresarial e pessoal. Depois me refiro a uma máxima sempre muito citada nas organizações empresariais: "FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ!". Sobre este tema reuni, a partir de minha experiência pessoal, três fatores que contribuem decisivamente para um alto índice de "resultados certos" obtidos "da primeira vez". Outro fator importante na vida das organizações empresariais é o de resolver problemas de forma rápida e bem-sucedida. Neste sentido é preciso considerar um aspecto fundamental: a capacidade das pessoas em dizer a verdade. A compreensão da importância da verdade na definição dos fatos permite identificar as causas reais de um problema e, assim, agir para eliminá-las de forma eficiente e eficaz. Para finalizar incluí minha visão em relação ao futuro do profissional que atua na área da qualidade e sua relação com novas tecnologias, como Inteligência Artificial (IA), machine learning, computação pervasiva [2], armazenamento acessível e conectividade robusta. Este profissional deve estar capacitado para assegurar sua participação efetiva nos processos disruptivos da transformação digital do ambiente empresarial e colaborar para que as organizações alcancem a excelência por meio da qualidade.