The Art of CRM

Max Fatouretchi é um autor e consultor com mais de 20 anos de experiência em implementações de sistemas de Customer Relationship Management (CRM), sendo também fundador do instituto Academy4CRM. Iniciou sua carreira em CRM há duas décadas com sua própria empresa em Viena, Áustria, e posteriormente atuou na Microsoft, liderando o desenvolvimento de negócios para produtos de CRM e ERP. Seu livro mais relevante, "The Art of CRM", publicado em 2019, aborda estratégias e técnicas para a arquitetura e implementação de sistemas CRM eficazes, incluindo temas como machine learning, computação em nuvem e conformidade com o GDPR. O livro ensina como projetar sistemas CRM que entregam valor, cobrindo desde a coleta de requisitos até a arquitetura da plataforma e a integração de inteligência artificial. Fatouretchi também escreveu sobre a Pérsia, oferecendo uma interpretação contemporânea do Irã.