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Melhoria de processos

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Modelo de melhoria: uma abordagem prática para melhorar o desempenho organizacional - Langley, Gerald J. (Autor), Moen, Ronald D. (Autor), Nolan, Kevin M. (Autor), Nolan, Thomas W. (Autor), Norman, Clifford L. (Autor), Provost, Lloyd P.
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Modelo de melhoria: uma abordagem prática para melhorar o desempenho organizacional

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Seis sigma: guia do profissional - Pyzdek, Thomas (Autor), Keller, Paul
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