Supere o não: como negociar com pessoas difíceis

Como negociar de maneira bem-sucedida com um chefe teimoso, um cliente irritado ou um colega difícil, que insistem em dizer não? Como conquistar a cooperação das pessoas nas mais diferentes situações de conflito? Em Supere o não, William Ury, um dos maiores especialistas em negociação do mundo, oferece uma estratégia eficaz de cinco passos para contornar a resistência da outra parte e finalmente chegar a um acordo. Você aprenderá a: controlar suas emoções quando estiver sob pressão neutralizar a hostilidade do oponente demonstrar o seu poder, mas sem intimidar escapar de possíveis armadilhas descobrir opções que satisfaçam ambas as partes.Com este clássico em mãos, você nunca mais terá problemas com negociações difíceis. "William Ury tem uma habilidade incrível de enxergar o ponto central de uma disputa e de encontrar maneiras simples e inovadoras de resolvê-la." - Jimmy Carter, ex-presidente dos Estados Unidos