Seis sigma: Estratégia gerencial para a melhoria de processos, produtos e serviços

As empresas que implantaram o programa Seis Sigma em seus negócios relatam os impactos expressivos em qualidade c competitividade, cone ganhos financeiros muito significativos. A qualidade de seus produtos, bem conto os projetos de produtos e processos industriais, levam em conta os aspectos estratégicos e financeiros dos negócios e os relacionam ás atividades do dia-a-dia. Essas organizações passaram a entender a variabilidade de seus processos e a controlá-la, como forma de redução de falhas e de aumento de confiabilidade. Isso é muito mais eficaz que simplesmente procurar eliminar defeitos. Este livro resulta em grande parte da análise de empresas de sucesso e tem conto objetivo principal levar o leitor a ser rapaz de aplicaras técnicas e ferramentas da metodologia Seis Sigma voltadas à melhoria nos processos de suas organizações. A abordagem estratégica e sistêmica do Seis Sigma é feita de forma que sirva de base para a aplicação da metodologia. Contudo, neste texto, apresentam-se as técnicas e ferramentas estatísticas da qualidade com rigor técnico, o que permitirá ao leitor usar o livro como fonte de consulta tanto conceitual como prática, já que entendemos que certos conceitos não podem ser excessivamente simplificados.