Negociação: Como estabelecer diálogos convincentes

Jorge Dalledone mantém no livro o papel de professor quando, valendo-se de sua práxis, ilustra, sempre com muito espírito, tudo o que é possível acontecer no inter-relacionamento com terceiros, quando os elementos confrontados estão, em tese, em campos opostos. Está inserido, ao final do livro, o relato de casos, com base em acontecimentos verídicos, cuja análise ajuda a fixação da matéria. Ao dissertar sobre a teoria, nos capítulos seqüentes, o autor aprofunda, conceitualmente, cada etapa, valorizando de forma eqüitativa o uso de informação e conhecimento com o tratamento da equipe.