Gestores e profissionais da área da qualidade frequentemente são obrigados a tomar decisões baseadas em dados estatísticos, o que pode ser um problema quando encontram um grande número de informações e relatórios e não conseguem coordená-los de maneira a direcionar as ações para melhoria da qualidade. Este livro foi desenvolvido com o propósito de cobrir a lacuna existente na solução de problemas do dia a dia, desmitificando a visão de dificuldade e espanto de alguns quando se defrontam com métodos estatísticos e suas ferramentas. De maneira prática, e com foco na aplicabilidade das ferramentas, o principal objetivo da obra é interpretar os resultados disponibilizados pelos sistemas de controle estatístico e aplicá-los de maneira ordenada e estruturada, dando base para a tomada de decisão e elaboração de programas para a melhoria contínua de produtos, processos e serviços.
