Melhoria da qualidade em um serviço de práticas integrativas e complementares em saúde: Enfoque na avaliação da experiência do paciente

O presente estudo trata-se de um Trabalho de Conclusão do Mestrado (TCM), o qual foi realizado por Joyce Wadna Rodrigues de Souza, sob orientação da Docente Profa. Dra. Ana Tânia Lopes de Sampaio. Teve como objetivo a melhoria da qualidade em Serviços de Práticas Integrativas e Complementares em Saúde no SUS; bem como levantar evidências científicas sobre a mensuração de critérios de qualidade em serviços de PICS; apresentar um instrumento que avalie a percepção dos usuários sobre o serviços de PICS; orientar a implementação de ciclos de melhoria de qualidade em serviços de PICS,nortear a identificação de oportunidades de melhorias a partir da mensuração da percepção/experiência do paciente. A pesquisa teve como cenário o Laboratório de Práticas Integrativas e Complementares em Saúde (LAPICS), uma Unidade Acadêmica Administrativa do Departamento de Saúde Coletiva (DSC) vinculada ao Centro de Ciências da Saúde (CCS), na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O LAPICS funciona em um espaço anexo ao Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL) com ações de atenção integrativa e transdisciplinar à saúde da comunidade, de ensino, pesquisa e extensão em PICS, além de fornecer suporte aos municípios do Rio Grande do Norte (RN) que tenham suas políticas municipais implantadas ou em fase de implantação na área de PICS. A estrutura do presente TCM segue um modelo próprio de disposição, recomendado e proposto pelo Programa de Pós-Graduação do Mestrado Profissional Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (PPQualiSaúde/UFRN)I.