Logística reversa: Processo a processo

Esta obra percorre, um a um, os processos que constituem a logística reversa. Muitos deles já são corriqueiros em qualquer empresa, mas precisam ser ajustados para atender às particularidades de um fluxo que traz produtos recebidos e usados pelos clientes de volta a unidades de produção capazes de lhes dar uma nova vida. O livro está organizado em quatro partes. A Parte I aborda questões mais gerais quanto ao contexto em que a logística reversa está inserida e quanto à sua essência e definição. A Parte II descreve a visão da cadeia de valor da logística reversa, proposta pelos autores como um instrumento de planejamento, e se aprofunda nos processos de planejamento estratégico e operacional do sistema de logística reversa. A Parte III discute os processos de negócio que constituirão o sistema operacional, motor da logística reversa. A Parte IV aborda os processos de gestão e de apoio, indispensáveis para que os processos de negócio ocorram com sucesso. O livro foi pensado como um apoio às empresas que precisam de caminhos concretos para implantar ou gerenciar a logística reversa (inclusive para oferecê-la a terceiros). Por isso mesmo, será também muito útil aos gestores municipais que com elas lidam, bem como a estudantes de Administração, de Economia ou de Engenharia.