Gestão estratégica de clientes: key account management (eBook)

Francisco J. S. M. Alvarez é um renomado autor brasileiro com profunda expertise em marketing e gestão de vendas. Possui doutorado pela FEA-USP, onde sua tese se concentrou na aplicação do Key Account Management em instituições financeiras, e mestrado pela mesma instituição, com dissertação sobre Trade Marketing no setor alimentício. Sua formação acadêmica é complementada por uma pós-graduação em Business Administration na Central London Polytechnic. Atualmente, Alvarez leciona em cursos de graduação e pós-graduação em Marketing na EACH-USP, além de MBAs na FIA-USP, ESPM e MADIA MARKETING SCHOOL. Sua vasta experiência profissional inclui posições de liderança em empresas como Philips do Brasil e Lacoste no Brasil, e ele dirige a TRADE MARKETING ASSESSORIA S/C LTDA, focada em treinamento e consultoria em marketing e gestão de vendas.