
Gestão do relacionamento com o cliente:
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1 lojaSobre o livro
As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.
Ficha técnica
- Autor
- Silva, Fábio Gomes da (Organizador), Zambon, Marcelo Socorro, Silva, Fábio, Zambon, Marcelo
- Editora
- Editora Cengage
- Formato
- BOOK
- Encadernação
- Capa comum
- ISBN
- 9788522119332
- EAN
- 9788522119332
- Ano de Publicação
- 2015
- Número de Páginas
- 296
- Dimensões
- 23 x 16 x 1.5 cm
- Peso
- 0.405 kg
- Idioma
- pt-BR
- Edição
- 3
- SKU
- d3e5c51ad91a