Valerie A. Zeithaml é uma proeminente acadêmica e autora americana na área de marketing, conhecida por seu trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de serviço. Ela é a Professora Distinta de Marketing David S. Van Pelt na Kenan-Flagler Business School da University of North Carolina at Chapel Hill. Sua trajetória acadêmica inclui um Bacharelado em Artes pelo Gettysburg College e Mestrado em Administração de Empresas e Doutorado pela University of Maryland. Zeithaml é amplamente reconhecida pelo desenvolvimento do modelo SERVQUAL, uma escala multidimensional para medir a qualidade percebida do serviço, que se tornou um instrumento amplamente adotado em diversas indústrias e países. Entre suas obras mais relevantes estão "A excelência em serviços: como superar as expectativas e garantir a satisfação completa de seus clientes", "Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm" e "Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations".
