Sergio Frias é um autor brasileiro e CEO da CX Hub, consultoria canadense especializada em Experiência do Cliente (CX). Com vasta experiência executiva, incluindo passagens como Vice-Presidente na Embraer e na Bombardier, Frias dedica-se a explorar o equilíbrio entre eficiência operacional e encantamento na jornada do cliente. Seu livro "Arte & Negócio: as duas faces de CX" aprofunda esses conceitos, combinando estudos de caso, dados científicos e exemplos práticos. A obra aborda temas como neurociência aplicada às decisões de compra, storytelling, design estratégico e a importância da cultura de serviço.
