Roberto P. Madruga

Roberto P. Madruga é um autor, consultor e educador brasileiro com vasta expertise em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). CEO da Conquist Consultoria, ele liderou a implementação de mais de 1.800 projetos em mais de 600 organizações. Sua formação acadêmica é robusta, com graduações em Desenho Industrial e Administração, mestrado em Gestão Empresarial pela FGV e doutorado em Engenharia de Produção com foco em inovação. Madruga também leciona em instituições de prestígio como USP, FGV e UFRJ. É autor de obras relevantes como "O Novo Mindset de Vendas", "Gestão do Relacionamento e Customer Experience" e "Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional", abordando estratégias de vendas, experiência do cliente e gestão de pessoas.