Autor
Richard B. Chase
Richard B. Chase é professor emérito de gestão de operações Marshall School of Business, Universidade do Sul da Califórnia Ph.D., MBA, B.S., UCLA. Chase é especializada em gestão de operações de serviço, que envolve a aplicação de conceitos de OM, teoria organizacional e marketing de serviços para o design de processos de serviço. Criou a teoria do contacto com o cliente para a organização do serviço.
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Chase, Richard B.R B ChaseR CHASERichard Chase
Temas e assuntos
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