Renée Evenson

Renée Evenson é uma autora e profissional com mais de 30 anos de experiência em gestão de atendimento ao cliente. Com formação em psicologia organizacional pela Ohio University, Evenson atuou como gerente de marketing na BellSouth (agora AT&T), onde suas responsabilidades incluíam treinamento e desenvolvimento de funcionários. Sua obra foca em comunicação, resolução de conflitos e atendimento ao cliente, com títulos como "Frases poderosas para lidar com pessoas difíceis" e "Customer Service Training 101". Evenson escreve para auxiliar as pessoas a aprimorarem suas habilidades de comunicação e a desenvolverem estratégias para solucionar conflitos no ambiente de trabalho.