Jochen Wirtz

Jochen Wirtz é um renomado pesquisador e autor na área de marketing de serviços e gestão. Nascido em 1950, ele é amplamente reconhecido por suas contribuições acadêmicas e publicações influentes. Sua obra mais conhecida, "Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia", é uma referência global no estudo da gestão de serviços, abordando temas como pessoas, tecnologia e estratégia. Wirtz também é autor de "Pricing Services and Revenue Management", que explora a precificação e a gestão de receita em indústrias de serviços. Seus estudos focam em indústrias de serviços, marketing, atendimento ao cliente e gestão, consolidando sua posição como uma autoridade no campo.