Jim Kalbach é um autor, palestrante e instrutor americano, reconhecido por seu trabalho em inovação, design, experiência do usuário (UX) e arquitetura da informação. Ele é o Chief Evangelist na Mural e cofundador da JTBD Toolkit. Com formação em biblioteconomia e mestrado em música, Kalbach explora a criação de valor através de jornadas e diagramas, como em sua obra 'Mapeamento de Experiência'.
