Jeanne Bliss

Jeanne Bliss é uma especialista em liderança centrada no cliente e pioneira no papel de Chief Customer Officer (CCO), sendo frequentemente chamada de "Madrinha da Experiência do Cliente". Com vasta experiência, ela ocupou posições de CCO em empresas como Lands' End, Allstate, Mazda e Microsoft, transformando a experiência do cliente e alcançando altas taxas de fidelidade. Desde 2002, lidera a consultoria CustomerBliss, focada em transformação da experiência do cliente, e é cofundadora da Customer Experience Professionals Association (CXPA). Sua obra "Amo você mais do que meu cachorro" explora decisões que impulsionam a lealdade extrema do cliente.