Fred Reichheld

Fred Reichheld é um renomado economista e estrategista de negócios americano, nascido em 1952 em Cleveland. Ele é amplamente reconhecido como o criador do Net Promoter Score (NPS), uma métrica de lealdade do cliente que revolucionou a forma como as empresas avaliam e gerenciam suas relações com os consumidores. Sua pesquisa e consultoria focam na importância da lealdade do cliente como motor de crescimento e lucratividade sustentáveis. Reichheld é autor de diversos livros influentes, incluindo "A Pergunta Definitiva 2.0", que detalha a metodologia e os benefícios do NPS. Sua obra enfatiza a criação de valor para os clientes e a construção de relacionamentos duradouros como pilares para o sucesso empresarial. Ele é um parceiro da Bain & Company e membro do conselho consultivo do Satmetrix, continuando a influenciar o pensamento estratégico em marketing e gestão.