Edmour Saiani

Edmour Saiani é um renomado especialista brasileiro em cultura de serviços e atendimento ao cliente. Engenheiro mecânico formado pelo ITA e com pós-graduação em Marketing pela FGV-SP, Saiani construiu uma sólida carreira executiva em empresas públicas, privadas e multinacionais, chegando ao cargo de CEO. Fundou a consultoria Ponto de Referência, pioneira no Brasil na construção de cultura de atendimento e gestão de serviços, e também criou o Movimento GAS (Gestão de Atendimento e Serviços). Sua obra, incluindo livros como "Loja Viva" e "Marcas Simbióticas", foca em transformar o atendimento em um diferencial competitivo, colocando as pessoas no centro das estratégias empresariais.