Carlos Caldeira é um autor brasileiro reconhecido por suas contribuições na área de gestão da experiência do cliente (Customer Experience Management - CX). Com uma sólida formação acadêmica, incluindo um MBA pela New York University e doutorado em Administração de Empresas pela FGV/SP, Caldeira acumula vasta experiência executiva em empresas de renome como Citibank, Ford, ABN Amro e Mastercard. Atualmente, é sócio da KC&D e professor no Insper, além de ter sido Managing Director da prática de Customer Experience na Ipsos Brasil. Sua obra "Customer Experience Management: Gestão Prática da Experiência do Cliente" é um guia essencial para profissionais que buscam aprimorar a jornada do consumidor e o valor entregue em cada ponto de contato, consolidando sua relevância no mercado.
