Administração de processos: conceitos, metodologias, práticas

"Administração de processos", de Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, é um livro que apresenta mecanismos que auxiliarão os administradores no gerenciamento de processos, buscando a melhoria de desempenho da empresa. Entre os principais temas abordados, estão: reengenharia de processos; implementação dos processos na empresa; qualidade total na administração de processos; e interligação dos processos entre os diversos setores da empresa. Ao término de Administração de Processos, o leitor será capaz de oferecer à empresa a sustentação necessária para a alavancagem de seus negócios, a fim de obter melhores resultados e consolidar a competitividade da empresa no mercado.