Administração de processos: Conceitos, metodologia, práticas

Os conteúdos dos cinco capítulos deste livro estão adequadamente interligados e com a finalidade de conduzir o leitor ao perfeito entendimento do significado e da aplicação da moderna administração de processos. O principal diferencial deste livro está sustentado por dois aspectos de elevada importância no desenvolvimento e implementação dos processos administrativos nas empresas: (1) uma metodologia perfeitamente estruturada e com forte abordagem prática para a consolidação dos processos nas empresas; e (2) a adequada interligação dos processos administrativos com outros instrumentos administrativos das empresas, tais como planejamento estratégico, estrutura organizacional, qualidade total, logística, marketing, relatórios gerenciais, custos por atividade, bem como as questões comportamentais e de mudanças nas empresas. Ao final de cada capítulo há resumos e questões para debate, tendo em vista otimizar o entendimento dos assuntos propostos. Também são apresentados pequenos casos para propiciar condições de debate do conteúdo dos capítulos.