A Onda da Experiência: Como as estratégias de experiência do cliente transformam empresas e pessoas

Encantar não é um luxo, é uma estratégia. E se a sua empresa ainda é só mais uma no mercado, A Onda da Experiência pode ser o seu ponto de virada. Partindo da sua própria trajetória e unindo boas histórias, vivências e aprendizados, Will Weber apresenta uma teoria que transforma negócios em marcas amadas. Com exemplos práticos e atividades didáticas, você aprenderá a criar momentos memoráveis em cada ponto de contato com o cliente e gerar conexões verdadeiras. Sua linguagem provocadora e nada convencional mostra como experiências bem construídas são capazes de encantar clientes, mobilizar equipes e gerar uma comunidade de fãs fiéis. Do caos de um vídeo viral à magia construída em torno da marca Hector, Will revela com franqueza seus erros, acertos e a filosofia por trás de tudo: boas experiências fazem pessoas melhores. E boas pessoas mudam o mundo.