Esta edição está de acordo com a nova ortografia. A obra analisa a influência de cada aspecto da comunicação no processo de conquista dos ouvintes, aprofunda o papel da emoção a partir de sua origem e do seu funcionamento e atua como um verdadeiro roteiro de metodologia na orientação da pesquisa científica. Toda teoria apresentada no livro foi sustentada por pesquisas de situações reais. É um livro diferente, profundo e muito interessante.
